Uber Eatsで勝手にキャンセルされたら？返金・問い合わせ方法

タクミ

Uber Eats の注文、突然キャンセルになっちゃって。これ返金はどうなるんだろう？

ミサキ

それ、私も経験あるよ。キャンセルの理由によっては返金されないこともあるんだって

タクミ

え、そうなの？どんな理由でキャンセルされると返金されないの？

ミサキ

たとえば、注文者と連絡が取れなかったりすると、キャンセルされて返金もされないんだって

タクミ

それは困るね。でも、今回は違う理由だから大丈夫かな。返金がある場合はどれくらいで戻ってくるの？

ミサキ

支払い方法によるけど、だいたい1週間くらいかな。現金支払いの場合は、Uberクレジットで返金されるんだって

Uber Eats（ウーバーイーツ）は便利で手軽なフードデリバリーサービスですが、時に注文が予期せずキャンセルされることがあります。キャンセルされるととても残念に気持ちになるのですが、一方で「返金はいつ行われるのか？」という疑問も生じます。この記事では、Uber Eatsで発生する勝手なキャンセルの理由と、その後の返金プロセスについて、分かりやすく説明します。

勝手にキャンセルされる理由

勝手にキャンセルされる理由は、Uber Eats のシステムや運用上の制約、レストランまたは配達パートナーの事情によって引き起こされるものと、配達パートナーが注文者と連絡が取れないなど注文者起因で引き起こされるものがあります。勝手にキャンセルされた理由が注文者起因の場合返金されません。そのため住所の記載を正確にする、注文後は連絡手段を確保するなどの対策が有効です。

配達パートナーが見つからない: 注文が集中する時間帯や悪天候時など、配達パートナー不足により自動キャンセルされることがあります。また、現金払いを選択した場合、対応可能な配達パートナーがいない可能性もあります。
お店側の事情で商品が用意できない: 飲食店が営業時間外であったり、大量の注文に対応できない場合、または食材が切れてしまった場合などがキャンセルの理由になります。
配達パートナーが事故やトラブルに遭遇: 事故やトラブルなどにより配達が大幅に遅れるか、配達を続行できない場合にキャンセルされることがあります。
配達パートナーが注文者と連絡が取れない: 注文者の住所が不明確であり、配達パートナーが連絡を試みても応答がない場合、自動キャンセルになることがあります。勝手にキャンセルされた理由がこのような場合、注文者起因のキャンセルになるため返金されません。

勝手にキャンセルされたのに返金されないケース：自己都合は返金なし

配達パートナーは注文者と連絡を取るよう試みますが、連絡が取れず10分経過した場合に自動キャンセルになります。これには、部屋番号の記載がない、建物名の記載がない、一戸建ての場合表札の記載がない、インターフォンに反応がない、チャットに反応がない、住所が間違っている、ピンの位置がずれている、などの状況が含まれます。この場合、支払った料金は返金されません。

返金のタイミング：だいたい1週間かかる

Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文がキャンセルされ、返金対象となった場合、返金のタイミングは支払い方法によって異なります。

クレジットカード決済: 返金処理には約1週間かかります
デビットカード: 返金処理は約1週間から最長で2ヶ月かかることがあります
楽天Pay: 返金処理には約1週間かかりますが、2週間程度かかることもあります
Pay Pay: 返金処理には約1週間かかりますが、2週間程度かかることもあります
Line Pay: 返金処理には約1週間かかりますが、2週間程度かかることもあります
現金: 現金支払いの場合は次回注文時に利用可能な「Uberクレジット」での返金となります。

現金支払いの場合、注文キャンセル後の返金処理は直接現金で行われず、Uberクレジットとしてアカウントに追加される形になるため、具体的な返金タイミングは注文キャンセル後すぐにUberクレジットとして反映されると考えられます。しかし、このプロセスの詳細なタイミングについては、Uber Eats の公式情報からは明確には確認できませんでした。具体的な返金タイミングについては、Uber Eats のサポートに問い合わせることをお勧めします。

キャンセルされた場合のクーポンの取り扱い

Uber Eats で勝手にキャンセルになった場合、使ったクーポンは通常自動で注文者のアカウントに戻ります。しかし、返金処理の関係でクーポンがアカウントに表示されるまでには最長で1週間くらいかかる場合があります。1週間経ってもクーポンが戻ってこなければ、Uber Eats のサポートに連絡するのをお勧めします。また、もし1週間待っている間にクーポンの有効期限が切れてしまう時も、サポートに問い合わせることをお勧めします。

次の記事では、2回目以降の利用でも適用できるお得なクーポンやキャンペーンについて詳しく紹介しています。お得な情報をお探しの人はこの記事を読んでみてはいかがでしょうか。きっと役立つ情報が見つかるはずです！

勝手にキャンセルされた場合の問い合わせ先

ミサキ

Uber Eatsアプリ内で問い合わせができるよ。電話でのサポートはないけど、アプリから簡単に連絡できるから便利だよ。

返金処理には約1週間かかりますが、1週間経っても返金処理がされない場合、サポートに問い合わせすることをお勧めします。特にデビットカードを使用した場合、返金が遅れることがありますので注意が必要です。

Uber Eats アプリ内のチャットで問い合わせ方法
- Uber Eats のアプリを開きます。
- 右下のアカウントアイコンをタップし、「注文履歴」を開きます。
- 問い合わせをしたい注文を選択します。
- 下までスクロールし、「お問い合わせ」をタップします。
- 「過去の注文」を選択し、問題を報告します

現在、Uber Eats では電話での問い合わせ窓口は提供されていません。そのため、Uber Eats アプリ内で問い合わせてください。

まとめ

Uber Eats（ウーバーイーツ）での注文が勝手にキャンセルされることは、時として避けられない状況です。キャンセルの理由は多岐にわたり、返金されないケースも存在します。重要なのは、注文者としてできる対策を取り、返金が適用される状況を理解することです。返金プロセスは支払い方法によって異なり、大体1週間程度の時間がかかることを覚えておくと良いでしょう。現金支払いの場合はUberクレジットでの返金となりますが、その他の詳細についてはUber Eats のサポートに直接問い合わせることを推奨します。問い合わせはアプリ内で簡単に行えるので、何か不明点があればサポートを利用しましょう。